L’UX (User eXperience ou eXpérience Utilisateur) doit être prise en compte dès la conception d’une solution. Il est aujourd’hui inconcevable qu’un éditeur de logiciel propose aux entreprises des solutions numériques qui ne tiennent pas compte des usages et conditions de travail de l’utilisateur final. L’expérience utilisateur est donc un critère majeur dans le choix et l’adoption d’un logiciel par les utilisateurs finaux. Ne pas en tenir compte pourrait être un frein à la transition numérique de toute une entreprise, et à plus grande échelle cela pourrait mettre à mal la sécurité des données sensibles de l’entreprise mais aussi de tout ses partenaires et clients.
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur, user expérience ou encore UX design s’intéresse à la qualité de l’expérience vécue par une personne en interaction avec un système, un service ou un produit, digital ou non.
« L’UX Design est un processus de conception méthodique, itératif et centré sur l’humain, visant à façonner des expériences utilisateurs. »
Carine Lallemand (Ph.D.) est chercheur en psychologie et UX design à l’Université de Luxembourg depuis 2015.
D’un point de vue logiciel, l’expérience utilisateur recouvre la façon dont le logiciel est perçu et ressenti par l’utilisateur. Pour la définir l’on peut s’appuyer sur plusieurs critères comme :
- L’ergonomie
- La simplicité
- La rapidité
- L’utilisabilité
- La lisibilité
- La mobilité
- L’agilité
- Le look and feel
etc…
L’UX design doit permettre d’inciter l’utilisateur à revivre l’expérience, à réutiliser le logiciel et le recommander. Il faudra donc tenir compte des attentes et des comportements des utilisateurs dans la conception du logiciel, l’objectif étant de le satisfaire tant sur le design fonctionnel, très souvent considéré comme un besoin secondaire, que sur le besoin primaire auquel répond le logiciel.
La place de l’UX dans la cybersécurité des données
Sécuriser le traitement, le partage ou le stockage de fichiers, fait appel à des techniques de développement, de chiffrements et autres innovations technologiques très complexes. Pour les utilisateurs finaux, en majorité non-technophiles, l’incompréhension et la difficulté dans la prise en main de ces systèmes peut constituer un frein à l’usage quotidien d’une solution de sécurité des données ce qui constitue un risque cyber important pour l’entreprise. Ceux-ci trouveront le moyen de contourner l’usage de la solution, en passant par des outils collaboratifs non sécurisés tels que Dropbox. En tenant compte de l’UX dès la conception du logiciel de cybersécurité, l’éditeur est assuré que sa solution pourra s’intégrer facilement dans les usages de travail des utilisateurs finaux. De ce fait, cela devient plus aisé pour les entreprises de passer le cap vers une numérisation totale de leurs services, par l’adoption de solutions collaboratives et de stockage cloud sécurisées sans aucune crainte d’être confrontées à une résistance des collaborateurs.
L’UX remet l’humain au cœur de développement technologique des solutions de cybersécurité
Processus de l’UX : Cas de PARSEC
Parsec est une innovation technologique conçue en mode ZeroTrust. Techniquement la solution reprend 5 paradigme de sécurité incontournables :
- la confiance nulle ou « Zero Trust »
- la diffusion de connaissance nulle ou « Zero Knowledge »,
- le modèle centré sur l’utilisateur ou « User-centered Security Model »
- la « micro-segmentation des données »
- Write Once Read Many (WORM)
Pour aboutir à une expérience utilisateur optimale, nous nous sommes appuyé sur le processus de création formalisé par Jesse James Garrett dans son ouvrage « The Elements of User Experience« , dans lequel il défini cinq étapes clés de ce processus :
- La stratégie : Définir les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’éditeur tant sur le produit que sur le business. Pour définir les besoins et attentes des utilisateurs, nous avons utilisé la méthode marketing du persona qui consiste à faire une représentation semi-réelle de l’utilisateur final idéal en nous basant sur des recherches et des interviews. Pour ce qui est des objectifs produits et business, notre but pour Parsec a toujours été avant tout de créer une solution ultra sécurisée qui garantie à 100% la sécurité du partage et du stockage des données dans le cloud public ou privé. C’est objectif a été pour nous un grand défis technique d’innovation informatique.
- Le périmètre : Délimiter le produit en définissant des exigences fonctionnelles et de contenu, qui créent la valeur ajoutée. Parsec étant une solution de sécurité des données, le challenge a été de concilier fonctionnalités techniques de sécurité et simplicité d’usage pour l’utilisateur.
- La structure : Organiser et hiérarchiser l’information pour permettre à l’utilisateur d’atteindre son objectif lorsqu’il utilise le produit.
- Le squelette : Concevoir le prototypes de l’interface (zonings, wireframes) qui présente les différents contenus et emplacements de chaque éléments.
- La surface : Concevoir l’UI ( Interface Utilisateur ) qui est la maquette graphique.
Une fois ce processus réalisé, tout naturellement nous avons testé le logiciel en situation réelle par des scénarios et des wireframes, incluant de vrais utilisateurs (potentiels clients), dont les avis et suggestions nous ont permis d’améliorer en continu l’expérience utilisateur Parsec.
Le processus de l’UX Design permet ainsi de créer un cadre de travail ergonomique et intuitif pour l’utilisation optimale de la solution. Bien entendu, L’UX doit évoluer tout au long de la vie du produit, et s’adapter au mieux à la réalité de l’utilisateur.
Dans cette démarche d’amélioration, nous vous invitons à télécharger et installer Parsec, et nous faire part de votre expérience utilisateur à vous !
